Hilfe und Kontakt
Hilfe & Support Rivo Casino
Die meisten Sperren gehen auf eine von drei bekannten Ursachen zurück und lassen sich in wenigen Minuten klären. Hier finden Sie die Kanäle, über die Sie einen Mitarbeiter erreichen, die Reaktionszeiten aus unseren eigenen Tests und die Antworten auf die Situationen, die am häufigsten vorkommen.
Einen Mitarbeiter erreichen
Eine Frage? Hier entlang
Live-Chat
Die Sprechblase unten rechts in der Oberfläche, sobald Sie im Konto angemeldet sind. Das ist der bevorzugte Kanal für alles, was ein Guthaben, einen laufenden Bonus oder eine offene Auszahlung betrifft.
Der richtige Kanal, um ein Ausweisdokument zu senden, eine Buchung zu beanstanden oder etwas schriftlich festzuhalten. Geben Sie im Betreff immer Ihre Kontonummer an.
Wissensdatenbank
Die Hilfeseiten des Betreibers behandeln Bonusbedingungen, Bearbeitungszeiten in der Kasse und Kontoeinstellungen. Ohne Anmeldung zugänglich und nützlich, bevor Sie den Chat öffnen.
Ihre Kontonummer, Datum und Uhrzeit der betroffenen Buchung und nach Möglichkeit einen Screenshot. Mit diesen drei Angaben klärt ein Mitarbeiter die meisten Fälle schon im ersten Austausch, ohne Nachfragen.
Schnelle Diagnose
Die häufigsten Fälle
| Symptom | Häufigste Ursache | Was hilft |
|---|---|---|
| Die Auszahlung bleibt in Bearbeitung | Unvollständige Verifizierung | Fehlendes Dokument hochladen, Prüfung innerhalb von 24 Stunden |
| Der Bonus wird nicht gutgeschrieben | Einzahlung unter dem Mindestbetrag der Stufe | Mindestbetrag in den Angebotsdetails prüfen |
| Die Umsatzbedingung bewegt sich nicht | Einzelner Einsatz über 5 € | Einsatz wieder unter die Obergrenze senken |
| Ein Spiel startet nicht | Browser-Erweiterung oder Cache | Privates Fenster nutzen oder den Cache der Seite leeren |
| Die E-Mail zum Zurücksetzen kommt nicht an | Nachricht im Spam-Ordner gelandet | Spam-Ordner prüfen, bevor Sie erneut schreiben |
| Die Einzahlung per Karte wird abgelehnt | Sperre der Bank für Glücksspielzahlungen | Die Zahlung bei der Bank freigeben oder eine andere Methode wählen |
Verantwortungsvolles Spielen
Unsere Haltung zum Spielerschutz
Die Schutzwerkzeuge sind nicht erst dann nützlich, wenn es schwierig wird. Wer sie gleich bei der Kontoeröffnung setzt, verwandelt eine im Moment schwer zu treffende Entscheidung in eine in Ruhe getroffene Einstellung. Alle finden sich in den Kontoeinstellungen, ohne Umweg über den Kundendienst.
| Werkzeug | Wirkung | Inkrafttreten |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Begrenzt die eingezahlten Beträge pro Tag, Woche oder Monat | Sofort bei Senkung, 24 Stunden bei Erhöhung |
| Verlustlimit | Sperrt das Spiel, sobald die Grenze der Nettoverluste erreicht ist | Sofort bei Senkung |
| Sessionlimit | Beendet die Sitzung nach einer selbst gewählten Dauer | Sofort |
| Kurze Pause | Sperrt den Zugang für 24 Stunden, 7 oder 30 Tage | Sofort, nicht widerrufbar |
| Selbstsperre | Sperrt den Zugang für 6 Monate oder dauerhaft | Sofort, nicht widerrufbar |
Keine dieser Einstellungen verlangt eine Begründung. Eine Pause oder eine Selbstsperre genügt auch als ein einziger Satz an den Kundendienst, und während des Zeitraums wird keine Werbung verschickt.
Drei Signale, die Sie ernst nehmen sollten
- Sie spielen, um einen Verlust zurückzuholen, und nicht mehr wegen des Spiels selbst.
- Sie zahlen einen Betrag ein, den Sie eigentlich nicht einzahlen wollten.
- Sie verheimlichen Ihrem Umfeld, wie viel Zeit und Geld Sie im Spiel lassen.
Wenn einer dieser drei Punkte auf Sie zutrifft, kostet eine Pause von 24 Stunden weniger als eine weitere Sitzung.
BZgA Glücksspielsucht-Beratung
Die bundesweite Beratung der BZgA zur Glücksspielsucht. Anonym und kostenlos, sieben Tage die Woche, mit Vermittlung an eine Beratungsstelle in Ihrer Nähe, wenn es nötig wird.
Fachverband Glücksspielsucht e. V.
Fachverband, der Spielende und Angehörige begleitet und über die bundesweite Selbstsperre OASIS informiert, die bei allen zugelassenen Anbietern gilt.
Der Einsatz von Echtgeld birgt ein Verlustrisiko und kann zur Abhängigkeit führen. Ein Casinospiel ist niemals eine Einnahmequelle: Die Auszahlungsquoten sind auf Dauer zugunsten des Betreibers angelegt. Setzen Sie nur Beträge ein, deren Verlust an Ihrer Lage nichts ändert.
Konto verwalten
Was Sie selbst erledigen können
- Passwort ändernIn den Kontoeinstellungen. Ein eigenes Passwort, das sich von dem Ihres E-Mail-Kontos unterscheidet, bleibt der beste Schutz.
- Dokumente hochladenIm Bereich Verifizierung des Kontos. Scharfe Fotos, alle Ecken sichtbar, Format JPEG oder PDF mit höchstens 5 MB pro Datei.
- Limits setzenIm Bereich verantwortungsvolles Spielen. Einzahlungslimit, Verlustlimit oder Sessionlimit, bei einer Senkung sofort wirksam.
- Werbung abbestellenIm Bereich Einstellungen. Werbenachrichten lassen sich unabhängig von den Servicenachrichten abschalten.
Häufige Fragen
Allgemeine FAQ
Antwortet der Kundendienst von Rivo auf Deutsch?
Ja, der Chat wird von deutschsprachigen Agenten betreut, tagsüber wie nachts. Unsere Testanfragen, auch zwischen ein und zwei Uhr morgens, wurden in weniger als vier Minuten beantwortet.
Mein Konto ist gesperrt, was kann ich tun?
In den allermeisten Fällen liegt es an einer unvollständigen Verifizierung oder an einem unleserlichen Dokument. Öffnen Sie den Live-Chat mit Ihrer Kontonummer: Der Mitarbeiter sieht sofort, welches Dokument fehlt. Ein Konto, das auf den Namen einer anderen Person eröffnet wurde, lässt sich dagegen nicht entsperren.
Ich habe mein Passwort vergessen, wie bekomme ich es zurück?
Der Link zum Zurücksetzen steht unter dem Anmeldeformular. Die E-Mail kommt binnen zwei Minuten und enthält einen Link, der eine Stunde gültig ist. Kommt nichts an, prüfen Sie den Spam-Ordner, bevor Sie den Kundendienst kontaktieren: Das ist die häufigste Ursache.
Ein Spiel hat sich mitten in einer Runde geschlossen, ist mein Einsatz verloren?
Nein. Jede Runde wird serverseitig gespeichert, bevor sie angezeigt wird. Beim erneuten Start des Automaten läuft die unterbrochene Runde automatisch zu Ende und das Ergebnis wird dem Guthaben gutgeschrieben. Stellt sich die Anzeige nicht wieder her, lässt sich die Runde im Transaktionsverlauf des Kontos nachvollziehen.
Kann man ein Einzahlungslimit für das Konto festlegen?
Ja. In den Kontoeinstellungen lassen sich ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit, ein Verlustlimit und eine maximale Sessiondauer setzen. Eine Senkung wirkt sofort, eine Erhöhung erfordert eine Bedenkzeit von 24 Stunden.
Wie schließt man sein Konto endgültig?
Eine Selbstsperre lässt sich in den Kontoeinstellungen oder mit einem einzigen Satz an den Kundendienst beantragen, ohne Begründung. Wählbar sind 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Während dieser Zeit sind weder ein Zugang noch eine Werbeansprache möglich.
Kontaktieren Sie uns jetzt
Der Live-Chat von Rivo ist Tag und Nacht geöffnet und wird von deutschsprachigen Agenten betreut. Halten Sie Ihre Kontonummer und das Datum der betroffenen Buchung bereit.
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